FAQ
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Sobald deine Bestellung getätigt wurde bzw. Du eine Bestellbestätigung erhalten hast, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Melde Dich im Falle bitte direkt per Mail an hello@paupau-theshop.com - sollte das Paket noch nicht verpackt worden sein, versuchen wir die Bestellung noch zu stornieren. Dann kannst Du nochmal eine Bestellung tätigen, mit den gewünschten Änderungen.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Na klar! Sobald deine Bestellung verpackt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen inkl. Sendungsnummer. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja! Wir haben einen Store in Innsbruck, in der Höttinger Gasse 16. Beim auschecken im Onlineshop kannst Du die Option Abholung (kostenlos) auswählen. Du bekommst eine E-Mail, sobald die Produkte für Dich zusammengestellt wurden, dann kannst Du einfach während der Öffnungszeiten vorbeikommen. Bitte beachte: einige Artikel sind nur auf Abholung zu bestellen (wie z.B. die Hundebetten).
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sollte deine Bestellung nicht gefallen oder etwas nicht passen, kannst Du diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.
Bitte beachte: um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du HIER den Widerruf beantragen.
Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten (Rücksendekosten) trägt der Kunde. Wenn du alle Artikel deiner Bestellung zurücksendest, erstatten wir den gesamten gezahlten Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Rücksendekosten werden jedoch nicht erstattet.
Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: paupau - the shop, Höttinger Gasse 16/2, 6020 Innsbruck, Österreich.
Ein Artikel wurde falsch geliefert oder beim Transport beschädigt?
Sollte uns bei der Bearbeitung ein Fehler passiert sein oder am Transportweg ein Artikel beschädigt worden sein, dann tut uns das schrecklich leid! In dem Fall melde Dich bitte direkt nach Erhalt des Paketes bei uns unter hello@paupau-theshop.com mit einer Beschreibung, was passiert ist und am besten direkt mit Fotos, damit wir den Fall prüfen können. Wir helfen Dir dann gerne weiter!
Weitere Fragen / Kontaktmöglichkeiten?
In unseren FAQ war nicht die passende Frage bzw. Antwort dabei? Dann schreibe uns gerne eine E-Mail an hello@paupau-theshop.com oder schicke uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
Wir melden uns dann so bald wie möglich bei Dir. Wir sind von Dienstag - Freitag von 10:00 - 18:00 und Samstag von 10:00 - 14:00 erreichbar.
